Zalando Mahnung trotz korrekt bezahlter Rechnung mit Abzug von Rücksendung

Die Zalando Rechnung wurde mit dem Abzug der Rücksendung korrekt bezahlt und trotzdem stellt Zalando eine Mahnung aus?
Dies kann vorkommen, wenn die Rücksendung von Zalando oder einem Partner dem Rechnungsbetrag noch nicht gutgeschrieben wurde und daher der Rechnungsbetrag zu hoch ist.
Deshalb beim Erhalt einer 1. Mahnung von Zalando bitte nicht in Panik ausbrechen.
In einem solchen Fall ist eine umgehende Kontaktaufnahme mit dem Zalando Support nötig um weitere Missverständnisse oder weitere Mahnungen zu verhindern.
Der Zalando Support überprüft in einem solchen Fall nochmals die Rücklieferung und zeigt sich gegenüber dem Kunden meist Kulant und schreibt ihm den Betrag der Rücklieferung dem Rechnungsbetrag gut und storniert die Mahnung.

Vorgehen bei einer falschen Zalando Mahnung

1. Umgehend beim Erhalt der Mahnung den Zalando Support kontaktieren und die Mahnung beanstanden


2. Beim Zalando "Benutzerkonto" anmelden und die "Zalando Hilfeseite" aufrufen


3. Ganz oben auf der Seite auf "HILFE & KONTAKT" klicken
   


4. Unter "Rücksendung & Rückerstattung" den Punkt "Reklamation" auswählen
   


5. Ganz unten auf der Seite unter "Schreib uns per Kontaktformular" den Button "Schreib uns" klicken
   


6. Bei unter "Bezieht sich deine Frage auf eine bestehende Bestellung" unbedingt "Ja, die Frage bezieht sich auf eine bestehende Bestellung" auswählen
   


7. Mit einem Klick in das Feld Bestellnummer werden die letzten Bestellungen mit dem Rechnungsbetrag vorgeschlagen und können direkt ausgewählt werden.


8. Oft ist anhand des Betrags der Mahnung ersichtlich um welchen Artikel es sich handelt. Von diesem Artikel muss die Artikelnummer angegeben werden. Diese befindet sich in der Artikelbeschreibung ganz unten
   


9. Kontaktformular absenden und auf eine Antwort warten